Kontaktieren Sie uns

Für Fragen oder Unterstützung während Ihres Einkaufserlebnisses bei sillonex können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen professionelle und zeitnahe Hilfe zu bieten.

Wann Sie uns kontaktieren können

Sie können sich bei folgenden Anliegen an uns wenden:

Produktanfragen: Fragen zu Produktdetails, Materialien, Abmessungen oder zur Eignung eines Produkts.

Bestellservice: Sendungsverfolgung, Prüfung des Versandstatus oder Meldung von Problemen, z. B. wenn die Zahlung erfolgreich war, Sie jedoch keine Bestellbestätigung erhalten haben.

Kundenservice nach dem Kauf: Meldung beschädigter, falscher oder fehlender Artikel sowie Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.

Feedback & Vorschläge: Teilen Sie uns gerne Ihre Anregungen zu unserer Produktauswahl, der Nutzung unserer Website oder unseren Serviceabläufen mit.

Offizielle Kundenservice-E-Mail: service@sillonex.com

Unser Serviceversprechen

E-Mails, die werktags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr eingehen, beantworten wir innerhalb von 2 Stunden.

E-Mails, die außerhalb unserer Geschäftszeiten eingehen, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, werden bevorzugt bearbeitet und bis 9:30 Uhr am nächsten Werktag beantwortet.

Für eine schnellere Bearbeitung

Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail „Art der Anfrage + Bestellnummer“ an, zum Beispiel:

„Bestellservice - #P2025XXXX“

Nachverfolgung

Sollte Ihr Anliegen 24 Stunden nach Ihrer ersten E-Mail noch nicht geklärt sein, senden Sie uns bitte eine weitere Nachricht. Wir werden den Fall entsprechend eskalieren, damit er schnellstmöglich bearbeitet wird.