Rückerstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückerstattung beantragen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Wir bieten eine kostenlose Rückgabefrist von 90 Tagen ab Erhalt der Ware. Eine Rückgabe ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:
- Qualitätsprobleme mit dem Produkt, z. B. beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Ware.
- Die erhaltene Ware weicht erheblich von der Beschreibung auf unserer Website ab.
- Falsche oder fehlende Artikel in der Bestellung.
- Rückgabe aus persönlichen Gründen, sofern die Ware unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sowie in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist.
Hinweis: Lebensmittel, Unterwäsche sowie Hygieneartikel sind grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Produktmangel vorliegt.
2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bitte senden Sie eine E-Mail an service@sillonex.com mit dem Betreff:
„Rückerstattung – Bestellnummer #XXX“
Die E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer
- Telefonnummer
- Grund für die Rückgabe
- Relevante Nachweise, falls vorhanden, z. B. Fotos oder Videos
- Informationen zum verwendeten Zahlungskonto
Wir prüfen Ihren Antrag so schnell wie möglich. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Für alle innerhalb von 90 Tagen genehmigten Rücksendungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3. Wichtige Hinweise
- Rückgabeanträge müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen muss sich die Ware im ursprünglichen Zustand befinden.
- Rein subjektive Gründe, z. B. „nicht wie erwartet“ oder „leichte Farbabweichung“, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die ursprünglich angefallenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
- Bei verspäteten Rückgaben oder bei Waren, die nicht mehr wiederverkaufsfähig sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % zu berechnen.
4. Kontakt
Bei Fragen oder Streitfällen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. Nicht geklärte Angelegenheiten können gegebenenfalls einer unabhängigen Schlichtungsstelle vorgelegt oder auf rechtlichem Wege geklärt werden.